Teslim aldığınız ürün, sözleşmede belirtilen veya beklediğiniz özellikleri taşımıyorsa "ayıplı" kabul edilir. Bu durumda dört seçenekten birini talep edebilirsiniz: ürünü iade edip sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi isteme, ücretsiz onarım talep etme veya ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme. Satıcı, tercih ettiğiniz talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplar, aksi ispatlanmadıkça teslim anında var kabul edilir — yani ispat yükü satıcıdadır.

Evet. Mesafeli satış sözleşmeleri (internetten yapılan alışverişler) kapsamında, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır. Bu süre içinde ürünü olağan bir gözden geçirmenin ötesinde kullanmamış olmanız gerekir. Cayma bildiriminizin bu süre içinde satıcıya ulaştırılmış olması yeterlidir.

Kanuna göre garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren en az 2 yıldır. Bu süre zarfında ücretsiz onarım hakkınızı kullandıysanız ve ürün tekrar arızalanırsa, tamir süresi aşılırsa ya da tamiri mümkün değilse; ürünün değiştirilmesi, bedel iadesi veya bedelden indirim gibi diğer haklarınızı da talep edebilirsiniz.

Hayır. Vitrinde, rafta veya web sitesinde "satılık değildir" ibaresi olmadıkça sergilenen bir ürünün satışından kaçınılamaz. Aynı şekilde haklı bir sebep olmadan bir hizmetin sunulmasından da kaçınılamaz.

Sipariş etmediğiniz bir mal veya hizmet size gönderilmişse, karşı hiçbir yükümlülüğünüz doğmaz. Ürünü kullanmış olmanız bile bir "kabul" sayılmaz; ürünü geri gönderme ya da saklama zorunluluğunuz yoktur.

Sizinle müzakere edilmeden sözleşmeye eklenmiş ve sizin aleyhinize dengesizlik yaratan şartlar "haksız şart" sayılır ve kesin olarak hükümsüzdür. Sözleşmenin geri kalan hükümleri geçerliliğini korur.

Belirli parasal sınırların altındaki uyuşmazlıklarda ilçe veya il Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Başvurular, yerleşim yerinizin bulunduğu veya alışverişin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir.